Los Tarpley Essentials representan nuestra declaración cultural central, que abarca 22 elementos fundamentales vitales para nuestro negocio. Estos Esenciales establecen los estándares y comportamientos que dan forma a las operaciones de nuestra empresa y de nuestro equipo.

Mentalidad

Practique la resolución de problemas sin culpa

Si surge un problema, nuestro primer curso de acción será solucionarlo. No nos preocupará quién cometió el error. Trabajemos juntos para encontrar una solución.

Tomar posesión

Siga adelante con un problema hasta el final. Si es tu responsabilidad directa, tráelo con excelencia. Si pertenece a otro departamento, asegúrese de que se haya trasladado al área adecuada y haga un seguimiento hasta que se confirme la resolución.

Sea confiable

Demostramos nuestra confiabilidad cumpliendo nuestra palabra constantemente. Respetamos los compromisos de tiempo con nosotros mismos y con los demás. Completamos proyectos de manera eficiente, precisa y con excelencia.

Luchar por la excelencia

No te conformes con menos de lo mejor. La excelencia no ocurre por accidente. Es el resultado de una gran intención, un esfuerzo sincero y trabajador, una ejecución hábil y el desarrollo de la mentalidad para ver los obstáculos como oportunidades. Nuestros altos estándares nos separan de nuestra competencia.

Preste atención al detalle

Sea atento y preciso con su trabajo. La atención al detalle permite prevenir errores y minimiza las tareas duplicadas. Sea paciente y reflexivo; Hazlo bien la primera vez.

Se feliz y disfruta

Nos sentimos muy afortunados de formar parte de algo que trae diversión, bondad, amor y satisfacción. Sea edificante y alentador. Busca lo positivo y conoce el mundo con una sonrisa. ¡Difunde la alegría de la música!

Celebre el éxito

Muestre dedicación a nuestra empresa, nuestra gente, nuestros invitados y nuestros clientes haciendo un esfuerzo genuino por celebrar su éxito cada vez de la forma en que le gustaría que celebraran el suyo. Celebrar el éxito genera más éxito y refuerza el significado detrás de todo el trabajo duro y los esfuerzos del equipo.

Mostrar respeto a todos

Trate a todas las personas con dignidad, cortesía y amabilidad. Valorar las ideas, diferencias y contribuciones de nuestros invitados, clientes, miembros del equipo y socios proveedores.

Sea sincero

Comuníquese con precisión lo mejor que pueda. Admita fácilmente cuando no tenga la respuesta y colabore con otros para presentar la mejor solución a un problema. Exprésate siempre con honestidad y busca una comunicación transparente con clientes, invitados y miembros del equipo.

Comunique las expectativas con claridad

Definir qué, por qué, cómo y cuándo. Colaborar y establecer una comprensión simple, clara y concisa de los objetivos de un proyecto. Cuando todos en todos los niveles tienen toda la información adecuada, todos podemos avanzar con eficacia y tomar mejores decisiones para lograr el éxito.

Cuidar nuestra comunidad

Estar involucrados en las comunidades a las que servimos eleva a nuestros invitados, clientes y miembros del equipo. Buscaremos oportunidades de servicio comunitario que podamos apoyar con énfasis en agregar valor al avance de la educación musical y mantener una conexión significativa con nuestra comunidad.

Responsabilidades de la empresa

Sea fiscalmente responsable

El éxito de nuestra empresa está directamente relacionado con la optimización del uso de activos, finanzas y recursos. Los miembros de nuestro equipo buscan activamente conservar los gastos y maximizar los recursos disponibles. Tenga siempre presente lo que es mejor económicamente para la empresa.

Tenga confianza, tome decisiones

Comprenda las necesidades de la situación y tenga confianza para tomar una decisión que sea lo mejor para los huéspedes, los clientes, la empresa y usted mismo. Basarlo en la integridad, el conocimiento de los principios de la empresa y las expectativas del cliente.

Sea obsesivamente limpio

Nuestros huéspedes y clientes esperan y merecen una experiencia limpia y organizada. Un espacio de trabajo limpio y organizado optimiza la eficiencia de nuestro equipo. Sea proactivo en todas las tareas de limpieza y organización necesarias para garantizar un ambiente acogedor para nuestros huéspedes y miembros del equipo.

Tome decisiones sabias

Tenga integridad en las decisiones que tome y en las acciones que realice; esas elecciones se reflejan en usted, su familia, sus amigos y el equipo de la empresa. Considere los resultados de sus acciones. Pregúntese; Considerando mis experiencias pasadas, mis circunstancias actuales y mis esperanzas y sueños futuros, ¿qué es lo más sabio que puedo hacer?

Interacciones entre empleados e invitados

Cooperar instintivamente

El trabajo en equipo es vital para el éxito de nuestra empresa. Independientemente de si es su responsabilidad principal, si un miembro del equipo necesita ayuda, intervendremos con entusiasmo. En última instancia, todos los departamentos y divisiones dependen unos de otros. No dudamos en pedir ayuda a otros.

Comunicarse positivamente

Piensa antes de responder. Considere todos los lados de un problema y descubra el "por qué" de la situación. Conversa de manera positiva, profesional y respetuosa para no avergonzar o ridiculizar.

Construir relaciones

La repetición de negocios es la base del éxito en nuestra industria. Construir una relación significativa con nuestros huéspedes crea un ambiente al que querrán regresar. Muestre interés y comprensión genuinos. Ayudar a nuestros huéspedes a encontrar la mejor solución a sus necesidades.

Involucre a todos los huéspedes y clientes, en todo momento

Cada persona que ingrese a nuestras ubicaciones debe ser recibida de manera positiva y reconocida inmediatamente al ingresar. Sonrisa. Sea amigable y participe en una conversación como un amigo respetado. Las llamadas telefónicas, los correos electrónicos, los mensajes de texto y las solicitudes en línea deben manejarse y reconocerse de la misma manera y con la misma urgencia.

Entrenar continuamente

Para rendir al máximo se requiere un entrenamiento constante. Utilice continuamente las herramientas y recursos disponibles para mejorar su conocimiento del producto, técnicas de venta y habilidades de relación personal. Entrene y comparta voluntariamente sus habilidades con otros miembros del equipo. Si estás decidido a aprender, eres imparable.

Ofrezca un servicio al cliente legendario

Dé un paso más con nuestros invitados y clientes. Entregar lo que se espera no es suficiente, queremos superar sus expectativas en todo momento. Hacer un esfuerzo adicional nos diferenciará de otras empresas. Cuidar de nuestros huéspedes y clientes y encontrar la mejor solución a sus necesidades.

Comience con "Sí"

Nuestro deseo es construir relaciones y brindar un servicio al cliente incomparable; comenzamos con una mentalidad de "Sí, podemos". La solicitud de nuestro huésped o cliente será atendida con una actitud positiva para satisfacer una necesidad o resolver un problema.