Cultura y propósito

Practica la resolución de problemas sin buscar culpables

Si surge un problema, nuestra primera acción será resolverlo. No nos preocuparemos por quién cometió el error. Trabajemos juntos para encontrar una solución.

Hazte responsable

Haz un seguimiento completo de un problema. Si es tu responsabilidad directa, manéjalo con excelencia. Si corresponde a otro departamento, asegúrate de que haya pasado al área adecuada y haz un seguimiento hasta que se confirme su resolución.

Sé confiable

Demostramos nuestra confiabilidad cumpliendo siempre nuestra palabra. Respetamos los compromisos de tiempo con nosotros mismos y con los demás. Completamos los proyectos de manera eficiente, precisa y excelente.

Esfuérzate por alcanzar la excelencia

No te conformes con menos que lo mejor de ti. La excelencia no ocurre por accidente. Es el resultado de una gran intención, un esfuerzo sincero y arduo, una ejecución hábil y el desarrollo de una mentalidad que ve los obstáculos como oportunidades. Nuestros altos estándares nos distinguen de la competencia.

Presta atención a los detalles

Sé atento y preciso en tu trabajo. La atención a los detalles permite prevenir errores y minimizar las tareas duplicadas. Sé paciente y reflexivo; hazlo bien a la primera.

Sé feliz y disfruta

Tenemos la inmensa bendición de formar parte de algo que aporta diversión, bondad, amor y plenitud. Sé positivo y anima a los demás. Busca lo positivo y saluda al mundo con una sonrisa. ¡Difunde la alegría de la música!

Celebra el éxito

Demuestra tu compromiso con nuestra empresa, nuestra gente, nuestros huéspedes y nuestros clientes haciendo un esfuerzo genuino por celebrar su éxito cada vez, tal como te gustaría que celebraran el tuyo. Celebrar el éxito genera más éxito y refuerza el significado de todo el trabajo duro y los esfuerzos en equipo.

Muestra respeto a todos

Trata a todas las personas con dignidad, cortesía y amabilidad. Valora las ideas, diferencias y contribuciones de nuestros huéspedes, clientes, miembros del equipo y socios proveedores.

Sé honesto

Comunica con precisión lo mejor que puedas. Admite con prontitud cuando no tengas la respuesta y colabora con los demás para presentar la mejor solución a un problema. Exprésate siempre con honestidad y busca una comunicación transparente con clientes, huéspedes y miembros del equipo.

Comunica claramente las expectativas 

Define el qué, el porqué, el cómo y el cuándo. Colabora y establece un entendimiento sencillo, claro y conciso de los objetivos de un proyecto. Cuando todos, en todos los niveles, dispongan de toda la información adecuada, podremos avanzar eficazmente y tomar mejores decisiones para alcanzar el éxito.

Cuida de nuestra comunidad

Involucrarnos en las comunidades a las que servimos enaltece a nuestros huéspedes, clientes y miembros del equipo. Buscaremos oportunidades de servicio comunitario que podamos apoyar, haciendo hincapié en aportar valor al avance de la educación musical y en mantener una conexión significativa con nuestra comunidad.

Sé fiscalmente responsable

El éxito de nuestra empresa está directamente ligado a optimizar el uso de los activos, las finanzas y los recursos. Los miembros de nuestro equipo buscan activamente reducir gastos y maximizar los recursos disponibles. Ten siempre en cuenta qué es lo mejor financieramente para la empresa.

Ten confianza, toma decisiones

Comprende las necesidades de la situación y ten la confianza para tomar una decisión que sea en el mejor interés de los huéspedes, clientes, la empresa y de ti mismo. Basa tu decisión en la integridad, el conocimiento de los principios de la empresa y las expectativas de los clientes.

Sé obsesivamente limpio

Nuestros huéspedes y clientes esperan y merecen una experiencia limpia y organizada. Un espacio de trabajo limpio y organizado optimiza la eficiencia de nuestro equipo. Sé proactivo en todas las tareas necesarias de limpieza y organización para garantizar un ambiente acogedor para nuestros huéspedes y miembros del equipo.

Toma decisiones sabias

Actúa con integridad en las decisiones que tomas y las acciones que realizas; esas decisiones te reflejan a ti, a tu familia, a tus amigos y al equipo de la empresa. Considera las consecuencias de tus acciones. Pregúntate: teniendo en cuenta mis experiencias pasadas, mis circunstancias actuales y mis esperanzas y sueños futuros, ¿cuál es lo más sabio que puedo hacer?

Cooperar Instintivamente

El trabajo en equipo es vital para el éxito de nuestra empresa. Independientemente de si es su responsabilidad principal, si un compañero de equipo necesita ayuda, nos ofreceremos entusiastamente a ayudar. Todos los departamentos y divisiones dependen en última instancia los unos de los otros. No dudamos en pedir ayuda a los demás.

Comunicarse Positivamente

Piense antes de responder. Considere todos los aspectos de un problema y descubra el "porqué" de la situación. Hable de manera positiva, profesional y respetuosa para no avergonzar ni ridiculizar a nadie.

Construir Relaciones

La fidelidad de los clientes es un pilar del éxito en nuestra industria. Establecer una relación significativa con nuestros huéspedes crea un ambiente al que querrán regresar. Muestre un interés y una comprensión genuinos. Ayude a nuestros huéspedes a encontrar la mejor solución para sus necesidades.

Atender a Cada Huésped y Cliente, Siempre

Cada persona que entre en nuestras instalaciones debe ser recibida de manera positiva y atendida inmediatamente al entrar. Sonría. Sea amable y entable una conversación como un amigo respetado. Las llamadas telefónicas, los correos electrónicos, los mensajes de texto y las solicitudes en línea deben atenderse y confirmarse de la misma manera y con la misma urgencia.

Capacitarse Continuamente

Para rendir al máximo se requiere capacitación constante. Utilice continuamente las herramientas y recursos disponibles para mejorar sus conocimientos sobre el producto, sus técnicas de venta y sus habilidades interpersonales. Esté dispuesto a asesorar y compartir sus habilidades con otros miembros del equipo. Si está decidido a aprender, es imparable.

Brindar un Servicio al Cliente Legendario

Dé un paso más con nuestros huéspedes y clientes. Entregar lo esperado no es suficiente; queremos superar sus expectativas cada vez. Ese esfuerzo adicional nos diferenciará de otras empresas. Cuide a nuestros huéspedes y clientes y encuentre la mejor solución para sus necesidades.

Comenzar con un "Sí"

Nuestro deseo es construir relaciones y brindar un servicio al cliente incomparable; comenzamos con una mentalidad de "Sí, podemos". Abordaremos la solicitud de nuestro huésped o cliente con una actitud positiva para satisfacer una necesidad o resolver un problema.

La Biblia está llena de mandatos e invitaciones a usar la música para honrar a Dios. El libro de los Salmos, en particular, es un cancionero para el pueblo de Dios. El Salmo 98:4 declara: "¡Haced ruido con júbilo al Señor, toda la tierra; cantad con alegría y aclamad!" Este es un llamado universal a toda la creación para alabar a Dios a través de la música.

El Salmo 149:1 añade: "¡Alabad al Señor! Cantad al Señor un cántico nuevo, su alabanza en la asamblea de los justos!" Este versículo destaca la importancia de los cánticos nuevos y la adoración comunitaria, animándonos a encontrar constantemente nuevas formas de expresar nuestra alabanza y devoción.

Quizás el llamado más completo a la adoración musical se encuentre en el Salmo 150, que es un himno de alabanza para cada instrumento: "¡Alabadle con sonido de trompeta; alabadle con cítara y arpa! Alabadle con pandereta y danza; alabadle con cuerdas y flauta! Alabadle con címbalos sonoros; alabadle con címbalos resonantes! ¡Que todo lo que respira alabe al Señor! ¡Alabad al Señor!" Este pasaje muestra que cada instrumento tiene un lugar en la sinfonía de alabanza de Dios.

Más allá de simplemente alabar a Dios, la música se presenta como una parte vital de nuestra vida espiritual. En el Nuevo Testamento, Efesios 5:19 nos anima a "hablaros entre vosotros con salmos, himnos y cánticos espirituales, cantando y haciendo nueva canción al Señor con el corazón." Este versículo vincula la música directamente con nuestra relación con Dios y con los demás. Muestra que la música no es solo para un servicio de adoración; es una forma en que podemos comunicarnos, animarnos y edificarnos unos a otros. Es una forma de "que la palabra de Cristo habite en vosotros abundantemente, enseñándoos y exhortándoos unos a otros con toda sabiduría, cantando salmos, himnos y cánticos espirituales, con acción de gracias en vuestros corazones a Dios" como se expresa bellamente en Colosenses 3:16.

Creemos que nuestra misión es proporcionar las herramientas para esta práctica espiritual y comunitaria. No solo vendemos productos; facilitamos una misión profundamente arraigada en las Escrituras. Cada instrumento que ofrecemos es una herramienta potencial para alabar, compartir alegría y construir un mundo más armonioso. Cuando un cliente nos compra una guitarra, un piano o una batería, no solo está realizando una compra; esperamos que se esté uniendo a una larga y hermosa tradición bíblica de usar la música para honrar a Dios y llevar luz y esperanza a los demás.